Q&A
【ご注文について】
Q. 注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、キャリア側でメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合がございますので、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を必ず行ってください。
自動送信メールアドレス：info@pripstokyo.com
また、使用されるメールアドレスは、キャリアメール(docomo,au,softbankなど)、及びicloudメール以外のメールアドレスを推奨しております。
ご登録のメールアドレスがキャリアメールやicloudメールの場合、お客様の端末の設定等により、ログインの際にエラーが出る、メールが受け取れない、などのエラーが報告されておりますのでご注意ください。
Q. 注文後に配送先の住所の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※必ずお問い合わせフォームの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。
＜ご注意＞
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。その場合は、注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
Q. 商品はいつ届きますか？
ご注文が確定した翌日から【土日祝日を除く15~20営業日以内】に商品を発送いたします。発送から到着までは通常5~7営業日前後です。
※ご注文当日は含みませんのでご注意ください。
※ご入金のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。あらかじめご了承ください。
※商品に不良が見つかった場合、良品との交換対応等をメーカー側と行いますので、その場合、配送に遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
Q. 荷物の追跡ができません
通常、発送のご連絡から5~7営業日で荷物が追跡可能+お手元に到着いたします。
航空便の状況によっては1-2日前後する可能性がございます。
【お支払いについて】
Q. どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、PayPay、LINE Pay、au PAY、楽天ペイ、Apple Pay、Google Pay、あと払い（ペイディ）でのお支払いが可能です。
■クレジットカード決済
VISA / Master card / JCB / AMEX がご利用いただけます。
■PayPay・LINE Pay・au PAY・楽天ペイ
事前にチャージした電子マネー(残高)を使ってお支払いいただけます。
■Apple Pay / Google Pay
それぞれのサービスに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
■あと払い（ペイディ）
クレジットカードが不要となっており、メールアドレスと携帯番号だけでお買い物いただけます。複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。
ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の３回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。
また、ペイディプラスに登録すると、後払い可能な金額が通常よりも増額されます。
*口座振替・銀行振込の場合のみ分割手数料が無料です。
**３回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。
【返品および交換について】
Q. 商品の返品・交換はできますか？
お客様が安心してお買い物ができますよう、「返品保証制度」を導入しております。
返品をご希望のお客様は、「お問い合わせフォーム」から返品・交換のお申し込みをお願い申し上げます。お申し込み受付完了後、返品・交換時の返送方法などをご案内させていただきます。
ただし、以下の返金ポリシーに該当する場合は返品・交換をお受け付けすることができません。予めご了承ください。
返品・交換不可の条件は下記返金ポリシーをご確認ください。
https://pripstokyo.com/policies/refund-policy
Q. どのように返金されますか？
ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。
■クレジットカード決済
クレジットカード会社より返金処理が行われます。
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
■あと払い（Paidy）
<お支払い前>商品代金分の請求の取り消しが行われます。
<お支払い後>返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。
継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム
0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）
■PayPay・LINE Pay・au PAY・楽天ペイ
PayPay・LINE Pay・au PAYより返金が行われます。詳細は各種決済会社の管理画面にてご確認ください。
Q. 注文と異なる商品が届きました
ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。
専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
Q. 交換はできますか？
ご注文後、お客様都合での返品・キャンセルにつきましては基本的にお受けすることができませんので、予めご了承ください。（誤注文や商品変更はメーカーへの発注前にご連絡を頂ければお受け致します。）
＜不良品の場合＞
万が一不良品が届いた場合は、返品または交換対応を承ります。お手数ですが、商品到着日から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご着用に支障のないほつれや傷等と弊社で判断した商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。
【商品について】
Q. 届いた商品の色味が商品写真のものと違います
商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。
Q. 商品のサイズは確認できますか？
各商品ページに詳しいサイズを公開しております。記載が無い場合はお問い合わせいただけますと幸いです。
また、ご購入前のサイズ相談を受け付けておりますので、InstagramのDMでいつでもご連絡ください。