返金ポリシー

■返品・交換・キャンセル

①当社不備による返品・交換・キャンセルについて
弊ストア原因による欠陥・不良による返品をご希望のお客様に関しまして、お客様に金銭的なご負担が一切ないよう対応させていただきます。不良品の返品をもって返金・交換対応とさせていただきますので、予めご了承ください。

※交換商品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます。

弊社の過失に該当した場合は、商品到着日を1日目とし3日以内に専用問合せ窓口のチャットより申請をお願いいたします。（例：商品が4月1日に届いた場合、4月3日の23:59までに申請を行う）

②お客様都合による返品・交換・キャンセルについて
弊ストア原因による欠陥・不良以外のお客様都合による返品・交換・変更・キャンセルなどは、一切お受けできかねます。またお客様による誤操作、お客様の判断による重複購入等もお客様都合に該当いたします。

加えて、予約商品につきましても予約注文後のキャンセル・交換対応はいたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

※お客様ご自身で「ご注文ができていない」と判断されたことが原因による重複購入に関しても、キャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。

■クーリングオフについて
弊ストアのインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売となりますため、クーリングオフ制度対象外となります。予めご了承の上、ご購入いただきますようお願いいたします。
参考：独立行政法人国民生活センター

■商品不良による返品について
お客様よりいただいた不良品申請の確認については、3営業日（土日祝祭日を除く）以内にご対応させていただきます。確認にお時間をいただきます上、予めご了承くださいようお願い申し上げます。

また、商品のご返送は、弊社から返送に関するご案内があった日を1日目とし『5日目まで』にご対応ください。期間内にご返送いただけない場合、ご対応を終了させていただくことがございます。

■返品・交換不可の条件

• お客様のもとに商品が到着後、3日以内に返品・交換のお申込みをいただけなかった場合
• 返品・交換の承認後、5日以内に商品をご返送いただけなかった場合
• お客様のご都合により返品・交換を希望される場合（カラー・サイズの交換、イメージと違ったなど）
• 商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合
• 商品のタグ・付属品の紛失がある場合（タグが外れてしまっている場合も含む）
• 当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合
• クーポン/セール等、特別条件で販売した商品の場合
• 肌着、水着、アクセサリー、その他の着用により下着等を介さずに直接肌に触れることになる商品

※製品の素材や製造過程により、においを感じられる場合がございますが、これらは製品不良には該当いたしません。においに関する感じ方には個人差があるため、「においが気になる」といった理由による返品・返金はお受けしておりません。

※返金対応に関しては、不良商品の返品をもってご返金とさせていただきます。
※返金方法・時期等は、ご利用の決済情報によって異なります。弊社による返金完了後のお問い合せは、各決済会社様へお願いいたします。

■配送先住所不備による発送不可の商品について
（未発送の段階）

不正注文防止の観点から、ご注文後の配送先住所のご変更はお受けできかねます。発送通知メールに記載の運送会社と追跡番号をもとに、お客様ご自身で運送会社の管轄営業所へご連絡くださいますようお願い申し上げます。

なお、お客様からご入力いただいた配送先住所に明らかな不備が発見され(番地が全て抜けている等)、発送ができない商品に関しまして、お客様へ住所不備のご連絡をメールにてお送りした日を1日目とし『20日目まで』に、ストアのお問い合わせチャットから弊社へ住所変更依頼をお送りください。
期日を過ぎてもご依頼が確認できない場合・メールをご確認いただけない場合は、商品をキャンセル返金させていただく場合がございます。予めご了承ください。

※上記は未発送の商品に限ります。商品発送後、弊社倉庫へ返送済みの商品に関しましては、キャンセル返金の対象外となります。
※住所不備による返金手続きは、倉庫からの発送が不可能であることから対応する可能性のある最終手段となります。お客様からのキャンセル・返金依頼としてご利用いただけるものではございません。
※商品発送後の倉庫返品により、20日以上経過した商品についてはキャンセル返金の対象外となります。

■商品の再発送について
（発送後の段階）

商品発送後、お客様の過失により運送会社より発送元倉庫に商品が返送された場合は、原則商品の再送はできかねます。具体的には下記のような過失に関しては再送はいたしておりません。

• 住所不備（番地の入力がない、部屋番号の入力がない、引越しで住所が変わってる等）
• 表札違い（配送先のご自宅に記載のお名前が異なる等）
• 長期不在（運送会社指定の保管期日を過ぎた等）

ただし、倉庫に返送された日を1日目とし『20日目まで』にストアのお問合わせチャットから弊社へ再配達依頼をいただいた場合に限り、再送手続きを承ります。